用互联网思维重构公立医院的宣传和营销体系

北京佑安医院 宣传中心主任 刘慧

网站和微信的创新有利于医院的品牌传播

　　佑安医院是一家大型的专科医院，目前战略定位以感染、传染及急、慢性相关性疾病群体为主要服务对象和重点学科，集预防、医疗、保健、康复为一体的大型综合性医学中心。北京有两家传染病医院，佑安医院与地坛医院，这两家医院面对的是全国各地的患者，我们每天的接诊患者有50%以上是来自外省的，互联网起到最重要的作用是更能够拉近医院与患者之间的距离，为患者提供更便捷的服务。宣传中心亦承载着许多职能，包括舆论引导、品牌管理、健康传播等功能。近年来伴随互联网的飞速发展，我们也在不断地更新理念，不断地尝试更好的服务方式，作为宣传中心最重要的是在传播疾病正确的防治知识与诊疗方法上起到主导作用。

　　佑安医院在2014年对网站进行了改版，对板块进行了调整，更趋向于服务功能与展示功能的提升，同时新媒体的出现为医院搭建了很好的平台，也为我们提供了便利的条件，正如现在的微信，它可以更快地让患者体验到医院新的服务方式，我们就在微信上开设了栏目：佑安创新，是及时的将我们的医疗技术和诊疗方式通过微信进行传播，可以让患者更加了解；佑安温度，是通过人性化的服务作为基点，再用一个个的小故事来展示新型的医患之间的关系，弘扬医患和谐与共同面对疾病的理念；佑安传播，将通过这个栏目传递一些很实用的防病知识，这三个板块的作用是从不同层面来为患者服务的。

　　佑安医院提供了化验单的查询，在线住院费用的查询功能，这些功能能够在便民、利民方面起到好的作用，也在很大程度上为患者节约了成本。在医患互动上还尚未完善，譬如微信挂号功能将在各个部门的积极努力与配合下作进一步的规划。

要用持续发展的眼光来看待医院互联网

　　通过一些新媒体渠道的传播，在网站、微信、微博收到来信与问题中我们可以切实的感受到病人对医院的知晓誉与认知度的提升。我们的特色医疗之一是艾滋病的防治，佑安医院也是国内家收治艾滋病的医院，目前只有佑安医院与地坛医院是接受艾滋病患者的，医院担当一定的社会责任感与使命，很多病患就是通过网站、微信、微博留言并提一些问题，我们会结合患者的问题开展相关的科普健康教育，帮助患者树立战胜疾病的信心，在防病治病的同时要以防病为主，要更多地传播正确的防治知识与方法。

　　医院网站的收效，关键因素在于我们在全院广大干部职工当中树立了正确的理念，充分认识到互联网的重要性，看到并感受到互联网提供的功能对于工作的促进作用，最终激发全体人员参与其中；再有，佑安医院全院的各个科室对于网站建设给予了非常大的支持与帮助，有意识的在互联网时代加强对自己形象的树立与宣传，有些重点科室也都建设了自己的子网站。宣传中心是一个服务的窗口，面对的不仅是患者也是院内职工，我们会在时间及时的将各科室的投稿与新闻进行更新，这对网站的运营起到非常好的作用，从而加强网站的点击量，保证网站内容的活跃度。

公立医院要敢于利用移动互联网

　　我理解的营销就是宣传，尽管是两个不同的词，其宗旨却又相同，对于公立医院宣传即等于营销，当然营销的范围较为广泛，包括了人文服务，办院理念，经营技巧等多方面。宣传的最终目的是为了提升医院的影响力与公信力，首先，要从技术和服务两个层面进行加强，医疗技术与优质的服务是决定医院生存与发展的关键，其次是便民的措施，利用互联网为患者减轻就诊的各项成本。

　　我们去年做了百度轻应用，可以通过搜索引擎的展现直接进入到功能中，根据医院统计的数据支持，不难看出手机的应用率要远远高于PC端的使用，故而我们要将更多的内容通过手机进行呈现——微官网。北京市属的22家公立医院，都非常重视互联网的宣传，也都正在为医院的营销做着扎实的铺垫。

佑安医院互联网门户的进一步规划

　　在这里想提一句54Doctor将佑安医院的网站建设得非常好，对于医院的创新想法能够快速的实现，对于运营的需求也能够及时的响应，专业度与服务质量很高。

　　佑安医院的特点是治疗慢病，由此可见互联网+对于我们确实更有意义，未来想在疾病的转归与疾病的长期监控上得到互联网的帮助。我们现在有一套慢病管理服务体系，在这套体系中已经得到部分的实现，是将慢病患者作为会员加入进体系，录入每位患者的各项记录，再配有专门的医生、护士与患者沟通并给予指导，从而进行一对一的个性化服务，我们的目标是通过这种服务让更多患者受益，在患者住院治疗之后回家休养的阶段同样感受到医生随时在身边，可以随时得到相应的专业医疗帮助。

医院应给予另一类人群的关注

　　据统计，目前为止国内老年人数量达2.1亿，视障人士也达到2000万人，对于如此庞大的一类人群，无障碍网站建设显然是很必要的。医院接收的慢病患者很大一部分逐步进入老龄化，针对老年患病者会实现大字幕，针对视障患者会有语音功能，未来医院会做进一步的探索与开发，为特殊群体开辟更多的功能，给予更多的关爱与关注。

　　互联网是非常好的现代化平台，为医院的医疗、教学、管理等各方面都起到了辅助作用，也更加便捷、更加全面、更加快速的将医院的发展与建设成绩呈现给大众；对患者是一个能够了解医疗信息，得到最正确的保健方法的平台，它是医患之间的桥梁。

（以上内容根据北京佑安医院信息中心主任刘慧采访录音整理）