发展医院互联网,提供更优质的患者服务

北京大学肿瘤医院 院长 季加孚

 　　传统行业与互联网的结合是趋势所向。时代的特点在改变，在网络购物已成为普遍行为的今天，医院建立自己官方网站，APP应用等实属正常，目的只是通过这些更好的满足患者需求，提供更人性化的服务。

　　谈到“移动”这个代名词，只能说目前还未完全进入医疗体系中，医疗服务体系具有特殊性，其中涉及到患者的隐私与安全以及伦理等问题，无法等同于其他行业。而在医疗服务中，重点是站在患者角度考虑问题，许多服务商是以市场看待问题的，却忽略了患者需求，这就是现存误区。当中不可忽视的因素包括如百姓接受基础教育的百分比，多少人懂得利用当前五花八门的应用去就医，就目前我院统计，相当一部分患者依旧采取排队挂号的方式，即便我们都在提倡预约，但始终需要时间的支持实现转变患者就医习惯的过程。而且移动医疗的技术有待进一步成熟，以更好的保障患者的信息安全。目前我们更加强调的是医院甚至国家或者区域医疗的信息化程度，移动医疗最终是需要医疗信息化体系的支撑，应用往往需要基于已建立的大数据进行的。我们虽然在寻求一条快捷、方便、安全的道路，有些方面却不以速度和方便衡量的，为保障安全必然要将速度控制在一定的范围内，步伐不宜过快。

　　再谈到移动医疗中的医患沟通问题。医患沟通需要在特定的环境与条件下进行，正如律师与当事人沟通也是有条件限制的，沟通亦可说是咨询，医生需要对自己说的每一句话负有责任，这关乎人命。国外采取的模式是患者向医生进行有偿的咨询，而在国内实行无偿咨询，导致医生的话失去应有的价值体现与权威性，而有偿在某种程度上是一种权威，就如五星级酒店与二星级宾馆的差别存在于环境不同、服务不同、收费不同。有群众总说看病难，在某种程度上来讲就是难的，因为生命本身就是太贵重的，换言之若通过随意的问答交流的处理方式，生命即变得如此廉价。因此医患沟通必须设定在时间、地点都很严肃的情况下进行。

　　尽管看病难、排队久，但医院始终关注如何有效的为患者提高服务与质量的改善与完善工作，这里便捷便成了相对的，而认真对待每一个病人显然是最重要的，让患者少走弯路，将时间留给病人与医生的交流及时得到治疗才是真正的便捷。举例来说，如果一位医生一上午看20个病人，足够的时间了解病情并给予每一位病人充分的分析，这样是对病人负责；反之，一上午接纳100名患者，每位患者得到的治疗时间不足2分钟，那对每一位病人都不负责。医院要不断的规范诊断，规范治疗，才是当今国内医疗最重要的问题。

（以上内容根据北京大学肿瘤医院院长季加孚采访录音整理）