一切渠道和平台都是为做好服务

北京大学肿瘤医院 党院办副主任 管九萍

　　理念的力量 

北京大学肿瘤医院做了很多新媒体建设和应用的尝试，这一切都源于希望能够做好服务的理念，运用各种媒体做的工作都是医院服务的延伸，这也是我院领导一直积极推动新媒体建设的初衷。

移动医疗这个概念大而模糊，我们医院的领导和专家中有很多新媒体达人，他们自己以超前的意识和开放的心态尝试各种新媒体应用，并能提出自己的意见和建议，他们这种以做好医院服务为基础的理念，为我院各种新媒体开发和尝试奠定了基础，也给工作团队极大的自主空间和积极的鼓励。

我院作为医疗行业新媒体的初级用户，关注将医院的渠道建立起来并进行实际应用，同时也是建立在院领导的积极带动和各科室专家们的支持下展开不同的尝试。网络时代推陈出新的速度很快，作为传统行业也需要以互联网的思维,紧跟脚步与时俱进。 

完善渠道，做好一体化解决方案。

目前我院不断完善官方网站，更新内容，应用手机APP，开发了腾讯微信公众帐号等渠道，这些都是医院对患者需求服务的延伸。医院从领导到基层一直在共同努力，希望提供高效、便捷的服务给患者。

目前，宣传渠道很多，做好一体化解决方案非常重要，用一个平台管理尽可能多的前端，使宣传工作事半功倍。我院的新媒体和官方网站是一个公司开发的，基本用一个数据库，便于后台的管理，这便于我们管理员的工作。

作为医院的宣传部门，我们的愿望就是利用自身资源建设好平台，方便临床一线和患者的应用。如果问我什么样的网站才是的，很肯定的答案是方便患者的网站就是好网站。那些商业网站的方便客户的理念是值得我们借鉴和学习的，我曾考察过许多应用型的商业网站，体验过后总结一点就是站在用户的角度设计网站，北京大学肿瘤医院这次官方网站的改版亦是如此，摒弃过去站在医院宣传的角度，重新定位进行换位思考，与专业的医院网站建设公司54Doctor进行了很长时间的前期沟通与分析，还参考了国际知名医院网站的呈现模式，才有了今天的新面貌，页面友好方便用户使用，用户体验感增强，未来在细节上我们会持续完善。

对外，网站是医院宣传的重要窗口；对内，网站是各科室的宣传平台，各科室都要用它做好患者服务。在我院，各职能部门都参与到网站的建设和维护和管理工作中，分版块进行运维管理，使官方网站的各项信息都得到及时、准确的更新。

基于官方网站的基建，北京大学肿瘤医院还做了一个新的尝试，为每位医生生成了专属的二维码，今后二维码还可以印制在医生的出诊名片上，方便患者应用，患者只要关注了医生，就可以了解医生的个人信息，并和医生互动交流。

（以上内容根据北京大学肿瘤医院党院办副主任管九萍采访录音整理）