医院门户网站运维的经验分享

北京天坛医院 宣传中心网站负责人 沈士华

　　很高兴北京天坛医院宣传中心沈士华老师接受了本期的专访邀请，希望通过本期专访能让我们更深入的了解天坛医院的官方网站从不为人知到今天形成医院内外一致好评的过程。

　　天坛医院的互联网门户系统、官方微信、App以及官方微博这些互联网应用平台全部由沈老师一个人管理、维护和协调，这位具有多年护士长管理经验的“互联网爱好者”在接管医院门户网站的工作后，其认真严谨的态度和不断学习摸索的创新精神有了今天的医院网站成果。

　　沈老师说网站管理工作说简单可以简单，想做好的确要投入精力做大量的工作，包括协调、对内部的影响以及对外界的宣传。尽管有的医院对这项繁琐复杂的工作很排斥，但沈老师却从刚一开始接触时候就喜欢上了这项工作，她脚踏实地的用心将工作一点点推进、积累，从不急于求成也从不介意任务多，做护士长时的工作远比现在要困难得多，关健是自己可以把工作有序而合理的安排后再进行。多年临床生涯让她在遇事时能够沉着冷静的面对和处理，无论遇到再多再紧急的事情心里都不会乱。

天坛医院在互联网门户网站的初期建设中曾存在的误区

　　沈老师说误区是来自她个人的，就是起初对网络的认识仍停留在认为网上没有正面内容的观念，自从到这个岗位以后才开始重新有了认识和了解，那时候网站的状态只有结构框架没有内容填充，所以几乎是从零做起也没有方向。赖于临床工作的经验，接触了太多病人使她清楚地了解病人所关注和需要的，依照这个原则首先把网站上的对应板块内容充实起来，接下来她以用户的角度去体验各个栏目，更有其他科室、工会的大夫积极出谋献策给网站提了很多好的建设性意见，又对整个版面和架构做出调整。

　　沈老师在当年7月完成了对外展示网站的内容填充，9月整理了对内的网站，为全院3000多人，一个一个的建立账号，再发给各科室主任，或许是大家对这位敬业老同志的工作认可，其后大家对网站的关注也在持续升温。

网站管理和运营过程中遇到的阻碍和协调方式

　　我问沈老师管理和运营过程中遇到过困难时，她满脸幸福的微笑说“我并不觉得这个过程是困难的，只是一个循序渐进的正常过程，从起初的空空架构开始，这离不开领导的支持，院级领导常常会在全院中层干部会上提及动员，沈老师会勤快的逐个到病区和科室去收集资料，在院里工作近三十年，大家都认同这位认真勤奋的老护士长，都被她的执著与这股韧劲儿所感染都很积极配合，整个过程倒也显得不那么的困难。

　　大多医院是从流程上切入，实际上执行人之间对接效率要好于领导之间对接。她说：“我作为一个执行工作者也会直接找到科主任，比如在去食堂的路上，随时随地碰到哪个科的主任都会上前问问最近科室有没有新动态或者活动一类的，向他征求稿件，科主任有时会反馈最近有个类似的活动，我就会不定期的主动询问写稿情况，科室工作都很忙偶尔也会忘记，但是主动提醒过后基本都会按时间供稿。“

　　沈老师说有个小插曲，想要将专家介绍和照片收集全是不太容易的，导致有的科室专家介绍栏目始终空白，经过几次重申收效依然很小，沈老师于是做了一个PPT，将网站上照片和简介都齐全的科室截图与没照片没简介科室的截图都一一罗列出来做了鲜明的对比，并请院党委副书记在开会时候展示出来，就这样终于收齐了所有的科室与专家信息。其实，网站的推动真正是需要这些科室的同仁们来促进的。

医院官方新闻内容的发布、审核等管理工作经验分享

　　沈老师分享了她对网站内容更新的经验：”网络的特点就是具有时效性，在内容的更新发布前，我首先会依据领导给予的一个原则范围作为最终审核的标准，例如院内的义诊、学术交流等新闻类的基本公开信息可以直接通过；遇到院内的招聘通知、临床试验志愿者招募等这类消息的发布还是严格按照流程需要部门领导签字确认的。“

　　网站内容的发布是一件极其严谨的事情，关乎医院的品牌与形象，作为公众品牌一经发布的内容即刻会被关注者转发传播，所以即使一个错别字也是没有机会撤回更改的。谈话中不难发现她对工作的态度是如此认真，用她自己的话说那是“较真儿“，碰到她觉得不适合发布的内容，即便得到院领导的签字她也会返回去找到责任人表达自己的想法、意见同时给出一些修改建议，用婉约的方式说服征得认同后进行修改才发布，这样的小细节足以体现沈老师的“较真儿”，其实这是一种责任，一种实事求是的态度，是对患者负责也是对医院负责的精神，我想每个医院都有具备这种精神的老师在默默为医院的形象严苛把关。这方面沈老师的经验是注意说话的语气，和蔼、友好、真诚的态度，对方是可以感受到的，也都知道是为了科室好，自然会表现出理解与支持。 

医院多门户网站系统帮助医院一站式解决各科室各部门网站的建立和管理需求 

　　天坛医院采用多门户网站将所有的科室统一管理，各科室提出需求由沈老师维护和更新。最初这个小小而又简单的网站并没有带给大家些实质的意义与服务，得不到关注很正常，随着网站内容的日益饱满与丰富，网站功能的增加与完善，医患互动的活跃与优质的服务，如今医院网站作为一个正式的宣传平台为有需要的科室宣传他们的特色与科研成果，天坛医院除了众所周知的神外出名，体检科也很有特色，通过网站的宣传与优质的服务吸引了不少患者来体检，随之也经常有科室会提出创新和想法力求将科室的网站做到，同时更实际的有了就诊患者持续增长的收效。全院上下都很关注并支持着网站，它为医院的宣传、诊前的预约、诊后的随访以及公立医院的互联网营销都做出了贡献。

　　六年的时间，无论是沈老师个人还是天坛医院的网站，都有了一个颠覆性的蜕变。这是她的工作，她当成自己的事业来经营。2012年微博正处火热阶段，天坛医院也紧跟时代的脚步建立了微博，沈老师通常会发一些科普与健康知识，义诊与讲座通知，也会利用微博传播和谐医患关系的正面事迹，两年多的时间真真切切积累了6万粉丝，沈老师开玩笑说“看到粉丝数量的心情如同看到自己存钱罐里的积蓄一样”尽管只是说话者轻轻带过的一句玩笑话却让我能感受这个过程的付出与对收获的满足。

　　2014年6月天坛医院注册了微信服务号，短短半年的时间关注人已飙升到近万人，要维护的渠道多了，就将这些渠道统一整合到医院的医院网站后台系统上，使一篇文章可以同时更新发布到微博、微信等多个渠道上的功能是最让沈老师省心的。

（以上内容根据北京天坛医院宣传中心网站负责人沈士华采访录音整理）