医院互联网+就是让互联网更好地为医院服务

北京天坛医院 党委副书记 肖淑萍

　　首都医科大学附属北京天坛医院是一所以神经科学为重点的三级甲等大型综合性教学医院。国家神经系统疾病临床医学研究中心落户天坛医院，我们作为国家首批认定的神经系统疾病依托建设单位，负责推动全国的神经系统疾病临床研究和技术推广工作, 面对多样化的角色我们有责任将各项任务很好的完成与推进，天坛医院始终不敢怠慢。医院的官方网站除了实现医院的形象建设外，还需要承担远程会诊、为患者解决寻医问药、为学生提供远程教学等工作，由此可见天坛医院互联网门户的任务很重。

　　目前，医院网站实现主要有以下几块功能，、设有专人对患者提供寻医问药的解答工作；第二、门诊费用、住院费用、化验结果、检查报告等查询功能；第三、解决处理患者投诉、纠纷等问题；第四、院内管理，如在线招聘、招标采购等工作；另外，医院一些大的事情、新院进展的情况等都以专题新闻的方式予以体现，另外配合医院的中心工作增加特色专栏，比如医改的专题、天坛医院的争优创先活动、群众路线教育、医院整改的措施。医院网站的运维工作要靠多部门的参与，需要业务部门和一些专家的支持，将各自具有前沿性的医疗信息技术通过网站实现积极的传输。

　　天坛医院的门户网站在市属领导单位的评测中连续四年荣获先进：首先是院里的各级领导的高度重视，明确督办项目并在人财物上予以支持；其次是有制度，因一些热点的问题，热议的问题，聚焦的问题，使网络备受关注，尤其是我们稍微有一点问题，一旦处理不当，很可能会被无限放大，这要求网络管理人员要有危机观，各司其职，对于发表文章或对问题的评价，要有新闻发言人制度和管理制度，最终利用开放的网络，借助外界的力量和媒体的力量来传递正能量；再有是团队的作用，信息中心给予的技术支持，职能、临床部门在内容上的参与，确保稿件来源充足，并保证内容的及时性与实效性。

　　我院新网站于2009年正式改版，改版后网站的定位更偏向服务，服务于医院的中心工作，服务于大局。首先为患者服务，健康知识的管理，为医院的建设服务，包括我们的学科建设，职工教育；服务于医院的品牌建设，我们推出的健康卫士、最美北京人等活动需要通过网站进行宣传；为科室服务，我们的特色科室，特色医疗，包括一些新的技术，比如芯片技术，生物治疗的技术都需要通过网站进行宣传。在2014~2015年的两年中又相继做出完善与更新，今年还将增加医院的英文版网站，扩大医院的对外宣传，另外我们建立了手机App，方便医生患者通过移动端进行信息的查询。事实上，互联网也确实为医院的管理与宣传起到了很大作用，由此推举出一些名医专家、服务标兵，加大力度提供正能量的核心价值观的宣传，当下是一个自媒体时代，人人都是自媒体，人人都是可发布信息的网络，在很多人盼求真相与表达观点与自身诉求的同时，互联网成为了舆论工具，尤其是在医患矛盾突出的阶段，我们更应该让百姓更多地了解医疗机构并理解我们；其次院内知名专家通过互联网为百姓普及相关医学的知识，未来还将持续扩大为患者提供的服务。

　　今后的互联网技术与信息技术，会为医院的内部与外部都带来日新月异的变化，未来的天坛医院是智能化的医院，在信息系统管理方面将实现七大管理功能，信息化系统也占有重要地位。

（以上内容根据北京天坛医院党委副书记肖淑萍采访录音整理）